Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión del

Aviso de privacidad

Esta es la versión corta. Abajo está la política completa.

1. Quién trata tus datos

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

es la plataforma de gestión que usa cada colegio canino. Actúa como encargado: guarda y trata los datos por cuenta del colegio y siguiendo sus instrucciones, sin usarlos para fines propios, sin venderlos y sin compartirlos con otros colegios. Cada colegio ve solo lo suyo.

Respecto de los datos de las personas que contratan la plataforma en nombre de cada colegio (sus administradores), actúa como responsable.

2. Qué datos se tratan

• Identificación: nombre, tipo y número de documento, usuario de acceso.
• Contacto: teléfono, correo electrónico y, en el caso de los trabajadores, cargo y fecha de ingreso.
• Dirección y ubicación de la casa: dirección, ciudad, departamento y el punto en el mapa donde se recoge y se entrega a la mascota.
• Datos de las mascotas: nombre, raza, sexo, fecha de nacimiento, color, carné de vacunación, asistencia, salud y bienestar, comportamiento, entrenamiento, estadías de hotel y pertenencias.
• Fotos: de las mascotas, de sus carnés, del entrenamiento y las que se adjuntan a tareas o mantenimientos. Se guardan en almacenamiento privado y solo se ven con un enlace temporal dentro de la plataforma.
• Pagos: compras, planes, saldos, abonos y los comprobantes que se suben. La plataforma no recibe ni guarda datos de tarjetas.
• Ubicación GPS del conductor durante la ruta: la posición del teléfono de quien conduce, solo mientras tiene una ruta en curso y la plataforma abierta. No se toma fuera de la ruta ni en segundo plano.
• Notificaciones: el registro del dispositivo para enviar avisos al teléfono o al navegador, y el historial de avisos enviados.
• Datos técnicos de la cuenta: fechas de acceso, sesiones abiertas y la fecha y versión en que se aceptó esta política.

3. Para qué se usan

• Crear y administrar tu cuenta, y verificar quién entra.
• Prestar el servicio del colegio: inscripción y seguimiento de las mascotas, asistencia, hotel, entrenamiento, bienestar y pertenencias.
• Organizar las rutas de recogida y entrega, mostrar a las familias por dónde va la ruta, avisar de la llegada y medir recorridos y kilómetros.
• Llevar la cartera: compras, planes, cobros, pagos y comprobantes.
• Organizar el trabajo del equipo del colegio: tareas, turnos, mantenimiento y responsables.
• Enviar avisos y notificaciones sobre el servicio, y correos para verificar el correo o recuperar la contraseña.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes sobre los datos.
• Mantener la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales.

Los datos no se usan para publicidad de terceros ni se venden.

4. Datos sensibles

Son datos sensibles los que afectan la intimidad o pueden dar lugar a discriminación, como los relativos a la salud, los datos biométricos o el origen étnico. La plataforma no los pide de forma general. Si en algún caso se te preguntan (por ejemplo, un soporte de incapacidad médica de un trabajador), no estás obligado a responder, y solo se tratarán con tu autorización expresa y para la finalidad que se te indique.

Los datos de salud de las mascotas no son datos personales sensibles, pero se protegen igual que el resto.

5. Niñas, niños y adolescentes

La plataforma está pensada para personas mayores de edad. Si se llegan a tratar datos de menores, se respetará su interés superior y sus derechos fundamentales, con autorización de su representante legal.

6. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer los datos que se tienen sobre ti y cómo se han usado.
• Actualizar y rectificar los que estén incompletos, desactualizados o sean inexactos.
• Suprimir tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías de la ley, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Revocar la autorización que diste, en los mismos casos.
• Pedir prueba de la autorización que otorgaste.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante el responsable o el encargado.
• Acceder gratis a tus datos personales, al menos una vez al mes y cada vez que cambie esta política de forma sustancial.

7. Cómo ejercerlos y plazos

Puedes presentar tu solicitud ante tu colegio, que es el responsable de tus datos, o escribiendo a . Si escribes a la plataforma sobre datos que maneja un colegio, se trasladará al colegio y se te informará. Pueden hacerlo tú, tus causahabientes o tu representante o apoderado, acreditando su calidad.

• Consultas (para conocer tus datos): se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde que se reciben. Si no es posible, se te explicará el motivo y se responderá en máximo cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos (para actualizar, rectificar, suprimir, revocar o denunciar un incumplimiento): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, se te explicará el motivo y se responderá en máximo ocho (8) días hábiles más.

El reclamo debe incluir tu nombre e identificación, la descripción de lo que pides, la dirección o correo donde quieres la respuesta y los documentos que quieras hacer valer. Si falta algo, se te pedirá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, se entenderá que desististe. Mientras se resuelve, el dato se marcará como «reclamo en trámite».

Muchos datos puedes verlos y corregirlos tú mismo en la plataforma, en tu cuenta o en la ficha de tus mascotas.

8. La autorización

Al crear tu cuenta, y al entrar cuando esta política cambie, se te pide que autorices el tratamiento de tus datos marcando una casilla. La plataforma guarda la fecha y la versión de la política que aceptaste, y con eso se prueba tu autorización cuando la pidas. Sin esa autorización no se puede usar la plataforma, porque el servicio no se puede prestar sin tratar los datos.

9. Seguridad

• Cada persona entra con su propia cuenta y contraseña, y cada colegio ve solo sus datos: la separación la aplica la base de datos, no solo la pantalla.
• Cada rol ve lo que necesita para su trabajo: las familias ven lo suyo, los trabajadores lo que tienen asignado.
• Las fotos y comprobantes se guardan en almacenamiento privado y se muestran con enlaces que caducan en una hora.
• La información viaja cifrada (HTTPS) entre tu dispositivo y los servidores.
• Se puede cerrar la sesión en todos los dispositivos desde la configuración de la cuenta.

10. Proveedores

Para funcionar, la plataforma se apoya en proveedores que tratan los datos solo para prestarle su servicio, con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Supabase: base de datos, cuentas de acceso y almacenamiento de archivos (alojamiento).
• Vercel: publicación de la aplicación web.
• Resend: envío de correos (verificación de correo y recuperación de contraseña).
• Servicios de notificaciones de los navegadores (Google, Apple, Mozilla, Microsoft): entrega de los avisos al dispositivo.

Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia. Esa transmisión internacional se hace solo para prestar el servicio y con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección de datos.

11. Cuánto tiempo se guardan

Los datos se conservan mientras dure la relación con el colegio y el tiempo adicional que exijan la ley (por ejemplo, las normas contables y tributarias) o la atención de reclamos. El rastro GPS de las rutas se guarda por el número de días que configura cada colegio. Cuando un colegio deja de usar la plataforma, sus datos se le entregan o se eliminan según lo acordado.

12. Cambios a esta política

Si la política cambia de forma sustancial, se publicará aquí con una nueva fecha de versión y se te pedirá de nuevo la autorización al entrar a la plataforma.

13. Vigencia

Esta política rige desde el y estará vigente mientras la plataforma preste su servicio.